VIGENTE DESDE EL 1 DE JUNIO DE 2026

Términos y Condiciones

Acuerdo General de Servicios de Internet por Fibra Óptica

PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR)

CONTENIDO
Imprimir / Guardar PDF

Bienvenido a PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR). Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen todos los servicios de telecomunicaciones que ofrecemos, incluyendo (sin limitarse a) internet por fibra óptica (FTTH), internet inalámbrico, Dedicated Internet Access (DIA), servicios de voz (PBX/VoIP), colocation, y cualquier otro servicio relacionado.

Importante: Estos Términos generales aplican a todos nuestros servicios. Sin embargo, cada servicio específico que contrates estará sujeto a los términos adicionales de tu Acuerdo de Servicio (Service Agreement) individual, que puede incluir plazos, cargos por terminación anticipada (ETF), niveles de servicio (SLA) y condiciones particulares. En caso de conflicto entre estos Términos generales y tu Acuerdo de Servicio específico, prevalecerá este último.

Al suscribirte, crear una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y todas las políticas aplicables.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR). Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

2. Definiciones

  • "Servicio": Cualquier servicio de telecomunicaciones ofrecido por FiberNetPR, incluyendo internet por fibra óptica (FTTH), internet inalámbrico, DIA, voz PBX/VoIP, colocation y servicios relacionados.
  • "Equipo": ONT, router, módem, cables y cualquier hardware proporcionado por nosotros.
  • "Cliente" o "Usted": La persona o entidad que suscribe el Servicio.
  • "Punto de Demarcación": El ONT o el punto técnico que determinemos como límite de nuestra responsabilidad.
  • "Best Effort": Modelo de servicio donde no garantizamos velocidad, latencia ni disponibilidad constante.

3. Nuestros Servicios

Ofrecemos una amplia gama de servicios de telecomunicaciones en Puerto Rico, incluyendo internet por fibra óptica (FTTH), internet inalámbrico, Dedicated Internet Access (DIA), servicios de voz PBX/VoIP, colocation, y otros servicios relacionados. Las velocidades anunciadas son "hasta" y pueden variar según congestión de red, equipo del cliente y otros factores.

Todos nuestros servicios se ofrecen bajo un modelo Best Effort sin Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) garantizado, salvo que se contrate un plan empresarial con SLA específico por escrito.

4. Cuenta y Elegibilidad

Para usar nuestros servicios debe tener al menos 18 años (o consentimiento de un adulto responsable), proporcionar información precisa y actualizada, ser responsable de toda la actividad en su cuenta y residir en una dirección dentro de nuestra área de servicio.

5. Facturación y Pagos

  • El servicio se factura mensualmente por adelantado.
  • Los pagos vencen en la fecha indicada en la factura.
  • Los pagos atrasados pueden generar cargos por mora y suspensión del servicio.
  • Podemos aplicar pagos primero a saldos vencidos.

6. Instalación y Equipo

Propiedad del Equipo: Todo el Equipo proporcionado por FiberNetPR sigue siendo propiedad exclusiva nuestra y se entrega en comodato mientras el servicio esté activo.

Devolución del Equipo

  • • Debe devolver todo el Equipo completo y en buen estado dentro de 15 días calendario después de la terminación del servicio.
  • • Si no devuelve el Equipo o está dañado, se le cobrará $350.00 por ONT/router + costo de accesorios dañados.

7. Política de Uso Aceptable (AUP)

Usted acepta usar el Servicio de manera responsable y conforme a las leyes de Puerto Rico y de los Estados Unidos. Está prohibido el uso ilegal, reventa no autorizada, spam, hacking y cualquier actividad que comprometa la red.

8. Usos Prohibidos

Actividades ilegales, reventa no autorizada, spam, ataques DDoS e interferencia con la red están estrictamente prohibidos. La violación puede resultar en suspensión o terminación inmediata sin reembolso.

9. Rendimiento del Servicio

Las velocidades son "hasta" y no se garantizan. El rendimiento Wi-Fi no está garantizado más allá del Punto de Demarcación. Ofrecemos servicio bajo modelo Best Effort sin SLA garantizado.

10. Cancelación y Terminación

Puede cancelar notificando con al menos 5 días hábiles de anticipación. Algunos planes pueden tener cargos por terminación anticipada (ETF) prorrateados. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar por falta de pago o violación de estos Términos.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

El Servicio se proporciona "TAL CUAL". No somos responsables de daños indirectos, incidentales o pérdida de ganancias. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 30 días.

12. Ley Aplicable y Foro

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de EE.UU. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de San Juan, Puerto Rico.

13. Contacto

PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR)
support@fibernetpr.com | (787) 897-1000 | PO Box 77, Lares, PR 00669

Última actualización: 1 de junio de 2026