Política de Privacidad • FiberNetPR

CONTENIDO

En PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR) respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que recopilamos cuando usas nuestros servicios de telecomunicaciones (internet por fibra, inalámbrico, DIA, voz PBX/VoIP, colocation, etc.).

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y tus derechos.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Información de cuenta: Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, número de cuenta y datos de facturación.
Información de servicio: Dirección de instalación, tipo de servicio (FTTH, Wireless, DIA, VoIP, etc.), equipo instalado (ONT, router), direcciones IP asignadas y registros de uso de red.
Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria (procesados de forma segura a través de proveedores certificados PCI-DSS).
Datos de uso: Volumen de datos, patrones de tráfico, sitios web visitados (de forma agregada y anonimizada cuando sea posible), y para servicios de voz: registros de llamadas (CDRs) cuando aplique.
Información técnica: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección MAC y datos de conexión Wi-Fi.
Información de soporte: Registros de chats, llamadas de soporte y tickets de servicio.

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información para:

Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
Facturar y procesar pagos
Instalar, mantener y reparar el servicio
Enviar avisos importantes sobre tu cuenta o servicio
Responder a solicitudes de soporte técnico
Prevenir fraude, abuso y violaciones de nuestros Términos
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (incluyendo retención de CDRs para servicios de voz)
Enviar comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento explícito)

3. Compartir tu Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla con:

Proveedores de servicio: Procesadores de pago, empresas de instalación, proveedores de soporte técnico (bajo acuerdos de confidencialidad).
Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos y la seguridad pública.
Empresas afiliadas: Dentro del grupo FiberNetPR para fines operativos.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y portal para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar el tráfico. Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

6. Tus Derechos

Tienes derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
Solicitar la corrección de información inexacta
Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención)
Retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing
Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@fibernetpr.com.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras sea necesario para proporcionar el servicio, cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, retención de registros de llamadas por 3-5 años según regulaciones aplicables) o resolver disputas.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios importantes a través de nuestro sitio web, portal o correo electrónico.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en:

privacy@fibernetpr.com
PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR)
PO Box 77, Lares, PR 00669
Tel: (787) 897-1000

Última actualización: 1 de junio de 2026

At PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR), we respect your privacy and are committed to protecting the personal information we collect when you use our telecommunications services (fiber optic internet, wireless, DIA, PBX/VoIP voice, colocation, etc.).

This Privacy Policy explains what data we collect, how we use it, who we share it with, and your rights.

1. Information We Collect

We collect different types of information to provide and improve our services:

Account Information: Name, address, phone, email, account number, and billing details.
Service Information: Installation address, service type (FTTH, Wireless, DIA, VoIP, etc.), installed equipment (ONT, router), assigned IP addresses, and network usage logs.
Payment Information: Credit/debit card or bank account details (securely processed through PCI-DSS certified providers).
Usage Data: Data volume, traffic patterns, websites visited (aggregated and anonymized when possible), and for voice services: Call Detail Records (CDRs) where applicable.
Technical Information: Device type, operating system, browser, MAC address, and Wi-Fi connection data.
Support Information: Chat logs, support calls, and service tickets.

2. How We Use Your Information

We use your information to:

Provide, maintain, and improve our services
Bill and process payments
Install, maintain, and repair the service
Send important notices about your account or service
Respond to technical support requests
Prevent fraud, abuse, and violations of our Terms
Comply with legal and regulatory obligations (including CDR retention for voice services)
Send marketing communications (only with your explicit consent)

3. Sharing Your Information

We do not sell your personal information. We may share it with:

Service Providers: Payment processors, installation companies, technical support providers (under confidentiality agreements).
Legal Authorities: When required by law, court order, or to protect our rights and public safety.
Affiliated Companies: Within the FiberNetPR group for operational purposes.

4. Cookies and Tracking Technologies

We use cookies and similar technologies on our website and portal to improve user experience, remember preferences, and analyze traffic. You can manage cookies through your browser settings.

5. Data Security

We implement reasonable technical and organizational security measures to protect your information against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. However, no system is 100% secure.

6. Your Rights

You have the right to:

Access the personal information we hold about you
Request correction of inaccurate information
Request deletion of your data (subject to legal retention obligations)
Withdraw consent for marketing communications
File a complaint with the relevant data protection authority

To exercise these rights, contact us at privacy@fibernetpr.com.

7. Data Retention

We retain your personal information as long as necessary to provide the service, comply with legal obligations (e.g., call record retention for 3-5 years per applicable regulations), or resolve disputes.

8. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. We will notify you of significant changes via our website, portal, or email.

9. Contact

If you have questions about this Privacy Policy, contact us at:

privacy@fibernetpr.com
PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR)
PO Box 77, Lares, PR 00669
Tel: (787) 897-1000

Last updated: June 1, 2026