Política de Devoluciones y Reembolsos • FiberNetPR

CONTENIDO

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todos los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR), incluyendo internet por fibra óptica (FTTH), internet inalámbrico, DIA, servicios de voz (PBX/VoIP), colocation y otros servicios relacionados.

Nota importante: Algunos planes y contratos específicos pueden tener condiciones de cancelación y reembolso diferentes. Siempre consulta tu Acuerdo de Servicio individual para los términos exactos que aplican a tu cuenta.

1. Cancelación del Servicio

Importante: Si tienes un contrato a plazo fijo (por ejemplo, 12 o 24 meses), estás obligado a cumplir con los términos de tu Acuerdo de Servicio individual. Cancelar antes del vencimiento del plazo puede generar un Cargo por Terminación Anticipada (ETF) prorrateado según lo establecido en tu contrato.

Para servicios mes a mes (sin plazo fijo), puedes cancelar en cualquier momento. Para hacerlo:

Ingresa a tu cuenta en el Portal de Clientes y envía una solicitud de cancelación, o
Contacta a nuestro equipo de soporte al (787) 897-1000 o por chat.

Se requiere un aviso mínimo de 5 días hábiles antes del próximo ciclo de facturación para evitar cargos adicionales.

2. Devolución de Equipo

Todo el equipo proporcionado por FiberNetPR (ONT, router, cables, etc.) es propiedad de la empresa y debe ser devuelto al finalizar el servicio.

Plazo y Condiciones de Devolución

• Debes devolver todo el equipo completo y en buen estado dentro de 15 días calendario después de la terminación del servicio.
• La devolución puede hacerse en nuestras oficinas o coordinando recogida (puede aplicar cargo adicional).
• Si no devuelves el equipo o lo devuelves dañado, se te cobrará $350.00 por ONT/router + costo de accesorios dañados.

3. Reembolsos

En general, no ofrecemos reembolsos por servicios ya prestados. Las siguientes reglas aplican:

Servicios mensuales: No se otorgan reembolsos por meses parciales ni por cargos de instalación o activación (salvo excepciones específicas).
Planes con plazo fijo: Pueden aplicar Cargos por Terminación Anticipada (ETF) prorrateados según lo establecido en tu Acuerdo de Servicio individual.
Interrupciones prolongadas: En caso de interrupción del servicio por más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles a FiberNetPR, podrás solicitar un crédito proporcional en tu próxima factura.
Cargos por no devolución de equipo: Este cargo no es reembolsable una vez aplicado.

4. Excepciones y Casos Especiales

Podemos considerar reembolsos o créditos en los siguientes casos (evaluados caso por caso):

Error de facturación comprobado por FiberNetPR
Servicio no disponible en la dirección contratada por causas técnicas atribuibles a nosotros
Cancelación dentro de los primeros 30 días de servicio (sujeto a condiciones del plan)

Para solicitar una excepción, contacta a nuestro equipo de soporte con todos los detalles.

5. Proceso para Solicitar Reembolso o Crédito

Ingresa a tu cuenta en el Portal de Clientes
Envía un ticket de soporte seleccionando la categoría “Facturación / Reembolsos”
Incluye todos los detalles y documentación de soporte
Recibirás una respuesta dentro de 5-7 días hábiles

6. Contacto

Para cualquier pregunta sobre cancelaciones, devoluciones de equipo o reembolsos:

support@fibernetpr.com
Teléfono: (787) 897-1000
Portal de Clientes: portal.fibernetpr.com

Última actualización: 1 de junio de 2026
Esta política está sujeta a los términos de tu Acuerdo de Servicio específico.

This Return & Refund Policy applies to all telecommunications services offered by PR FiberNetworks Inc (d/b/a FiberNetPR), including fiber optic internet (FTTH), wireless internet, DIA, voice services (PBX/VoIP), colocation, and other related services.

Important note: Some specific plans and contracts may have different cancellation and refund conditions. Always refer to your individual Service Agreement for the exact terms that apply to your account.

1. Service Cancellation

Important: If you have a fixed-term contract (e.g., 12 or 24 months), you are obligated to fulfill the terms of your individual Service Agreement. Canceling before the end of the contract term may result in a prorated Early Termination Fee (ETF) as specified in your contract.

For month-to-month services (no fixed term), you may cancel at any time. To do so:

Log into your account in the Customer Portal and submit a cancellation request, or
Contact our support team at (787) 897-1000 or via chat.

A minimum notice of 5 business days is required before the next billing cycle to avoid additional charges.

2. Equipment Return

All equipment provided by FiberNetPR (ONT, router, cables, etc.) remains our property and must be returned upon service termination.

Return Deadline and Conditions

• You must return all equipment complete and in good condition within 15 calendar days after service termination.
• Return can be made at our offices or by scheduling pickup (additional fee may apply).
• If you fail to return the equipment or return it damaged, you will be charged $350.00 per ONT/router plus the cost of damaged accessories.

3. Refunds

In general, we do not offer refunds for services already rendered. The following rules apply:

Monthly services: No refunds for partial months or for installation/activation fees (except in specific cases).
Fixed-term plans: Early Termination Fees (ETF) may apply on a prorated basis as specified in your individual Service Agreement.
Prolonged outages: If service is interrupted for more than 72 consecutive hours due to causes attributable to FiberNetPR, you may request a prorated credit on your next invoice.
Non-return equipment fees: These charges are non-refundable once applied.

4. Exceptions and Special Cases

We may consider refunds or credits in the following cases (evaluated on a case-by-case basis):

Proven billing error by FiberNetPR
Service not available at the contracted address due to technical issues attributable to us
Cancellation within the first 30 days of service (subject to plan conditions)

To request an exception, contact our support team with all relevant details.

5. Refund or Credit Request Process

Log into your account in the Customer Portal
Submit a support ticket selecting the category “Billing / Refunds”
Include all details and supporting documentation
You will receive a response within 5-7 business days

6. Contact

For any questions about cancellations, equipment returns, or refunds:

support@fibernetpr.com
Phone: (787) 897-1000
Customer Portal: portal.fibernetpr.com

Last updated: June 1, 2026
This policy is subject to the terms of your specific Service Agreement.